政府危机公关的化解之道

就危机种类来分,可以简单地分为传统危机和网络危机,尤其伴随着新兴媒体的发展,网络谣言也成为一大隐患,政府部门一旦触及将会陷入道德舆论的漩涡中,丧失原有的公信力和权威性。一、危机产生的原因(一)组织行为不当首先,组织成员自身的原因。由于个别官员党纪不严明,难以做到清廉刚正,导致人民群众无法对其产生信任感。其次,组织的管理机制不健全。决策失误不但会使政策达不到维护公众利益的目的,反而会使公众深受其害。由这类原因导致的危机很大程度上是政府自身的原因,因此很容易激起民愤,其解决难度相对较大。(二)突发事件这类危机具有不可预见性,通常是由外在因素所引起的,如自然灾害、火灾、交通事故等。以甲型H1N1流感的蔓延为例,其在全国范围内造成的社会恐慌持续时间长破坏力大,迫切需要政府的及时引导,将相关信息透明化,采取强有力的措施控制疫病的传播。(三)失实报道新闻部门的报道失实从而导致公众对政府部门的误解。特别是以偏概全不反映事实全貌,曲 ...