以部门为对象的内部营销研究

内部营销观念自20世纪70年代提出以来,各国学者对其开展了不懈的研究,取得了很多的理论成果。目前,大多数内部营销的研究,都是以企业员工作为内部营销对象,将企业员工当作“内部顾客”,研究如何通过实现员工满意来实现顾客满意,最终实现企业的盈利目标。而笔者认为,内部营销除了以员工为对象外,还有另一个实施对象,就是企业中的各个部门。一、以部门作为内部营销对象的原因企业内部存在着诸多部门,部门间彼此存在严格分工和明确职责。企业为外部顾客提供产品和服务,并不仅仅是营销部门的事情,事实上这需要各个部门紧密的协调配合。从企业内部运作流程来看,企业的每一个部门通常都会为其它部门提供某些产品或服务;同时,又是其他部门产品或服务的使用者。每个部门都处在企业内部的作业链上,都会和其他部门产生这样或那样的联系。然而,每个部门又都有其自身的利益和目标。很多时候,在和其他部门的交往中,部门会首先考虑自身的利益,部门之间往往由此产生矛盾与冲突。 ...