浅析提升95598远程工作站服务水平

随着我国经济的快速增长,意味着中国市场与国际市场的接轨,对于电力行业来说,是机遇也是挑战。在竞争异常激烈的国际化市场中,供电企业不得不通过提供优质服务和提高服务质量来赢得市场地位和经济效益。95598远程工作站是供电企业优质服务的一个重要体现,是为用户提供24小时不间断服务的重要内容,也是国家电网公司的一个主打服务品牌。95598远程工作站作为供电企业客户服务中心的重要技术平台,采用了目前国内先进的计算机科学技术、网络技术,以统一的窗口、标准化的服务流程,为用户提供24小时不间断的服务承诺。该系统采用数字交换机和互联网作为交换平台,应用了当今国际先进的呼叫中心和互联网呼叫中心处理技术,通过EMSN交换与业务应用支撑系统在交换平台上完成通信接口、语音处理、传真处理、坐席转接、WEB导航、EMAIL、CHAT等功能。再结合电力公司内部的计算机网络和信息化实体实现各种应用系统的需求。[1]本文从95598远程工作站优质服务准则以及由国网芜湖供 ...