医院试行优质服务的措施与成效

优质服务无疑是一项体系性工程,需要课题性的现代化管理思维作为宏观视野。从我国医疗体系的实践和推广活动来看,优质服务的实践内容囊括了专业护理服务人员的培训、相关服务理念内容的宣讲活动等。总体来看,优质服务措施的实践一直是在坚持尊重病人主体差异性以及服务人员的人文情怀等两个方面的基本原则的基础上进行的。一、医院试行优质服务的基本措施内容我国医疗体系践行的优质服务理念是围绕着病人的健康这一绝对中心而展开的。从当前的实践经验来看,医院试行的优质服务的基本措施主要有以下几个方面。1.服务时间上实现全天优质服务秉承着现代化的服务理念,医院优质服务工作在时间上实现了对病人全天候的护理和服务。除优化护理人员的排班模式之外,医院还根据病人的住院状态将自身的优质服务分为入院、住院和出院三个阶段,每一阶段都制定了详细而实操性较强的优质服务标准规范。比如,微笑接待病人入院、病人出院时要护送至楼梯出口等。2.服务内容上做到精益 ...