试论网络零售中顾客忠诚度的培养

一、国内网络零售发展现状及趋势近几年,电子商务快速发展,特别是网络零售增幅迅速。2009年更是网络购物的“爆发之年”,从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。据CNNIC数据显示,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。今年5月,中国社会科学院财贸所和利丰研究中心共同发布的商业蓝皮书《中国商业发展报告(2009—2010)》预测,2010年我国网络购物零售总额或将实现5000亿元。蓝皮书分析,中国的网络购物额在2008年突破社会消费品零售总额的1%,2009年达到2%,2010年占比重将提高到3%以上,即能够实现5000亿元左右的规模。中国电子商务研究中心日前发布《2011年度中国B2C电子商务市场调查报告》显示,2011年中国网络零售市场交易规模突破8000亿,达8019亿元,同比增长56%。在纯粹电子商务企业大兴土木之时,传统零售商也暗中发力。中国连锁经营协会于2012年6月发布 ...