基于平衡计分卡的物流关键绩效指标设计

1核心概念界定1.1平衡计分卡法平衡记分卡是一种基于财务、客户、内部流程和学习发展四个方面综合绩效的评价方法。它有利用于组织短期目标和长期目标、财务目标与非财务目标、滞后型目标和领先型目标、内部绩效与外部绩效之间的平衡。其优势在于同时考虑公司的内部绩效和外部绩效。平衡记分卡的四个纬度见图1所示:绩效指标,如表3所示:2.4学习与发展角度上的备选指标经过调研,将新产品的销售额、员工建议增长率、员工保持率三项作为学习与发展层面上的关键指标,如表4所示:3指标权重设计在调研过程中,选定公司负责人、社会物流专家共10人,图1平衡记分卡的四维框架图1.2关键绩效指标(Key Performance Index,KPI)关键业绩指标(KPI:Key Performance indicator)衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标,将企业战略转化为内部过程和活动,建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。]KPI的精髓,是指出评价指标的设 ...