导游岗位职业能力的阶梯塑造——基于高职旅游

一、导游岗位职业能力内涵分析邓泽民等学者将职业教育中的职业能力定义为“:个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行类化迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。”导游职业能力是指导游员在从事导游及其相关工作中所展现的知识、技能和态度及三者的融合,也可以说是个人素质的体现。综合导游职业准入资格要求和旅游行业反馈信息分析,知识能力主要包括业务知识积累及运用能力、辅助知识查询及运用能力和及时信息整理及评价能力;技术能力主要包括语言能力、组织能力、交际能力、协作能力、应变能力以及专项技能;态度包括导游员的自我认识,对客服务心态、对行业及社会的认同感等。这些职业能力从导游员身上集中体现出来,是构成导游员素质的核心要素。在旅游专业职业教育领域,普遍存在导游、计调、营销等岗位群的划分,也对各个岗位群的职业能力要求进行了细分,但是针对某一个具体岗位的能力要求进行递进式的细分还很欠缺。如导游岗位,在高 ...