如何加强驾校经营管理

一、把握驾校服务特点着力打造“口碑”效应(一)服务具有隐蔽性驾校服务的隐蔽性的第一个特点就是无形性。服务不是实物,服务与有形商品之间最基本的区别。因为服务没有实物,它不可能像有形商品那样可以被顾客的视觉、听觉、触觉等直观地感知和识别,所以也很难向顾客展示和沟通。(二)服务具有差异性服务的差异性另一方面是把学员感受的差异。驾校的服务和学员的需求有关,而学员的需求总是随着社会的发展进步而不断地变化,所以服务没有一成不变的固定模式。在驾校中,学员对服务质量的评价完全来自自己的主观感受,因此同样的服务水平,可能这个学员已经非常满意,但那个学员不认同。从这个意义上说,世界上没有两种完全一致的服务,因为“服务”必须通过“不同的人”去完成,并由“不同的人”接受,由此可见,服务质量是一种主观的感受,不同的学员有不同的评价标准。(三)服务具有全员性在驾校,工作人员和教练员无疑都是教学与服务的主体,在提高驾校服务的整体水平工作中。 ...