客服中心系统的设计与实施

客服系统应具备对客户即时响应、全方位高水平服务能力,业务范围上覆盖电话咨询、投诉、故障申告、查询等一系列售前、售中、售后的全方位服务并通过多种沟通方式。通过将行业专业化管理与公司服务特色相结合,实现客服中心运营管理的专业化、精细化和标准化,从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。综合信息服务平台是以互联网建站、便捷通信、信息交流、信息化应用等多类功能为基础,为企业提供标准化产品与信息化解决方案的平台,以下简称综信平台。一、系统主要职责一是降低企业通信成本:业务比较繁忙,经常出差的领导或员工在外可以很方便地登录内部办公系统,及时主动获取内部动态信息、并快速处理日常事务。二是提高企业办公效率:管理人员外联事务繁多,可以随时可以查看、调用、审批内部的资料文档,对内部运营事务进行管理,在任何场合、任何地点都能登录内部办公系统。三是快速处理突发事件:快节奏的社会,免不了有一些突发和意外情况的发生,需要有一套系统 ...