《客户管理》课程教学模式探讨

随着时代的演变,营销管理日益重要起来。面对日益挑剔的客户,需要做到“抓准客户心理,发展忠诚客户”。在营销观念和营销手段正在转变的这个时期,《客户管理》作为我国市场营销专业、工商管理等专业的专业课程之一,其教授的重点也应随着营销管理理论和实践的发展产生变化,从“内”推动营销管理转为从“外”推动,这是应因客户可接触,可选择的产品渠道不断增多和持续透明化所带来的一系列变化。该课程的讲授必须能够回应现实中管理应用的需要,对该课程的教学方法进行进一步探讨,从而提升该课程的教学质量和实践运用。一、《客户管理》课程模式改革的必然性1.客户关系管理理论是企业管理理念演变的产物,市场经济的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移:满足客户的需求,提高客户满意度,达到客户忠诚度,建立双向的良好的持久的关系。2.互联网的出现促进了企业内部需求的拉动与技术的推动。随着电子商务的成熟,企业的创新客户服务业务呈多样化,其中客户服 ...