责任中心层面的价值活动与价值链研究——嘉欧

一、引言Michael E.Porter教授提出价值链(Value Chain)理论迄今为止已近30年。在此期间,价值链作为企业战略管理的工具,被广泛地用于分析企业的价值活动及价值活动间的关联。以往对于价值链的研究,大多以制造业企业为背景,对服务业较少涉及。然而根据经济合作与发展组织(OECD)于2008年公布的统计结果看,在包括低收入国家在内的世界上绝大多数国家中,服务业对于GDP的贡献比例经常超过50%①;美国经济分析局(US.BEA)发布的2012年统计结果则表明:2012年,服务业对于美国的GDP贡献比例超过80%②。可见在全球范围内,服务业在社会经济发展中占据绝对优势。服务业生产的是服务产品,而服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特点,所以服务业的价值活动与制造业的有所不同。服务业的扩张总是表现为门店或网店的扩张。每一家门店或每一个网点,都是具有相似组织结构与商业模式的独立核算单位。应该针对服务业特征,调整并完善价值链理论,这将有助于服务业企业分 ...