企业客户关系管理研究

在电子商务背景下,客户关系管理水平与一个企业的发展息息相关。本笔者通过对电子商务环境下的企业客户关系管理的问题进行了分析,有针对性地提出了提高企业客户关系管理水平的策略。一、概述1.电子商务概述21世纪,集信息技术、商务技术和管理技术于一体的电子商务以惊人的速度进入人们的生产和生活中。作为一种全新的商务运作形式,电子商务不断被应用在不同行业、不同领域。电子商务作为网络经济商务往来的主要交易模式,正日益成为信息经济发展的动力和新的经济增长点。关于电子商务的概念,至今社会都没有统一的规定。国际商会在法国首都举行了世界电子商务会议,从商业角度提出了电子商务的各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。电子商务相对于传统商务活动,表现出交易虚拟化、运营成本低、交易效率高等特性。2.企业客户关系管理概述客户关系管理的产生是市场需求和管理理念更新的需要,是企业管理模式和企业核心竞争力 ...