电信企业市场营销策略

一、现代电信企业的现状随着科学技术的巨大进步,电信市场的需求飞速成长,当今电信基础网的自然垄断特性已发生了变化,一国一网不再具有效率方面的现实优势。各国电信都在呈现数网替代一网的潮流。因而,在目前市场相对饱和的情况下,必须清醒地认识到:市场营销要作为企业的首要任务。这既是企业工作的起点,又是企业工作的终点。没有市场营销企业就无法生存,所以“先有市场后有产品”之所成为近几年企业界流行的经营方针即是于此。二、电信企业的行业特点1.可变性服务具有极大的可变性,因为服务取决于由谁来提供以及在何时、何地提供。对服务质量的控制可采取对服务提供者进行培训,使其对顾客出现的各种情况都能作出适当反应,从而减少服务的可变性,并通过顾客建议和投诉系统,追踪解顾客的满意程度。这样,质量较差的服务便可被察觉出来并得以改进。2.易消失性服务不具有可贮藏性。不可能事先生产出服务等待消费,它的生产过程本身就是消费的过程,因而极易消失。3.不可 ...