小微企业客户关系管理研究

小微企业是一个相对的概念,是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。目前,主要指那些产权和经营权高度统一,产品(服务)种类单一,规模和产值较小,从业人员较少的经济组织。小微企业具有规模小,组织机构灵活,对市场变化反应快的优势;同时,小微企业由于自身规模较小,人、财、物等资源的限制。多数小微企业专注于细小细分市场的经营,可以满足消费者个性化的需求,其产品或服务更加贴近市场,靠近顾客。一、小微企业客户关系管理概述小微客户关系管理是一种新型的管理模式,在满足客户利益最大化的基础之上,为企业的管理提供全方位的视角,目的是改善企业与客户的关系,为企业的发展提供更好的契机。同时,也是企业客户资源竞争的经营战略,通过多渠道、多手段的客户关系管理,吸引并留住客户,承揽更多的业务,从而为企业创造价值。1.小微企业客户关系管理是一种管理理念在小微企业客户关系管理中,强调把客户作为最重要的资源,通过分析收集到的客户数据,以及 ...