如何提高货源供应满意度——以株洲市场为例

在卷烟零售客户满意度的调查中,货源供应满意度排名一直较为靠后,且在日常营销工作中也是客户抱怨较多的一项内容,更是影响客户满意度提升的一项瓶颈问题。针对此问题,笔者从多个角度深入分析了造成卷烟货源供应满意度较低现象的因素,并结合株洲市场实际,提出以市场需求采集为突破口,以修正货源供应与市场需求差异为目标,制订了一系列的方法和措施,从而逐步提高株洲市场卷烟货源供应需求满足率及客户满意度。 一、卷烟货源供应满意度现状2012年,株洲市系统综合满意度指数为80.9,比上年同期提高0.5个百分点,比全省平均指数80.6高0.3个百分点;综合排名为第7位,比上年同期下降1位;其中,低于全省平均水平的指标分别是货源分配满意度、盈利状况满意度、订货方式满意度、送货质量满意度、打击假私非烟的满意度。受株洲市烟草公司的委托,国家统计局株洲调查队于4月26日至5月13日,在株洲市九个县市区开展了2013年第1季度卷烟零售管理服务满意度调查。一季度株洲市卷烟零 ...