A银行外汇汇款业务流程优化研究

一、A银行外汇汇款业务流程优化理论背景业务流程优化是商业银行流程再造理论中的重要组成部分,通过设计合理的业务流程,以银行长期战略发展为目标,最终使银行适应竞争加剧的环境变化。银行进行业务流程优化的核心就是创建面向顾客满意度的业务流程。从理论层面而言,“流程银行”这个概念可以追溯至迈克尔·哈默(MichaelHammer)的企业流程再造理论(businessprocessreengineering)和保罗·阿伦的银行流程再造理论(bankprocessreengineering)。从实践层面而言,对银行进行流程再造的实践源于美国,美国多家银行进行业务流程再造后取得的显著成果,使得银行流程再造的理念迅速向欧洲和全世界蔓延,对之后国际商业银行业的发展产生了深远影响。这一改革理念被国际银行业长期的探索和实践所证,是行之有效的。进入21世纪后,各家商业银行推出的产品类型,服务水平差别不断减少。因此,银行的核心竞争能力也主要体现在了各自的业务流程上;同时,随着信息技术的迅速发展,以及流程 ...