G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究——基

推进电子政务发展是当前各国政府的重点工作,电子政务的发展可分为三个阶段:“孤岛式的初级阶段、早期互联的中级阶段和公共服务的高级阶段”。[1]我国政府在电子政务建设、应用和推广方面投入了大量的人力、物力和财力,取得了初步成效,目前大部分地区正步入第三阶段。所谓电子政务公共服务阶段,是指运用现代信息以及通信技术打破行政机关的组织界限,在规范、优化、重组业务流程基础上,通过在政府组织内部建立电子网络系统和数据库,在政府组织之间及政府组织与市场组织、社会组织之间建立高效的协同办公网络,为公众、企业等提供各种电子化公共服务的高级电子政务阶段。[2]由于这一阶段电子政务倡导将企业“以产品为中心”转到“以客户为中心”的经营理念在电子政务领域进行运用,因此,高级电子政务阶段的应用模式可以基于用户进行划分,包括行政机关之间的G2G(Government to Government)、政府与公务员(政府雇员)之间的G2E(Government to Employee)、政府与企事业单 ...