零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨

随着服务业的日趋兴起,服务业对国民经济的影响越来大,服务营销的地位亦大步挺进。在顾客对零售企业越来越挑剔的现实状况下,各大零售企业同时面临着来自产品差异化缩小的威胁。在这个竞争日益激烈化的发展态势下,价格战不再是零售企业的杀手锏,服务则登上了商战中拉住顾客、稳住顾客、留住顾客的焦点舞台。零售企业要提高自身核心竞争力,必须以顾客满意度为导向,挖掘潜在让渡价值空间,重视服务品牌建设,将服务落到实处,用优质独特的服务把顾客的心留住,才能为零售企业创造出更为丰富的财富和价值。一、零售企业实施顾客满意战略的紧迫性1.零售企业服务及其顾客满意度现状的挑战我国服务仍处于发展阶段,总体水平落后。境外零售企业纷纷涉足抢占先机,世界零售巨头沃尔玛、家乐福等等,不仅落户国土,而且发展迅猛,挤垮多少本土商企。外资企业具备先进销售管理经验和现代商战营销手段。悠久的历史背景和文化积淀,丰厚的资金,先进的营销理念,长远的营销目标,完善的营销 ...