中小商业银行电子商务网站评价——以浙中为例

一、中小商业银行电子商务网站评价的指标体系(一)中小商业银行电子商务网站的主要功能银行电子商务网站的功能直接影响到银行业务是否能够具体实现,电子商务网站功能的设计是电子商务实施与运作的关键环节,是电子商务应用系统构建的前提。由于在网上开展的电子商务业务模式各异,所以每个银行的电子商务网站在具体实施的功能上也不太一样。大致可分为服务项目展示、服务和商品订购、网上交易、网络客户服务、发布信息、客户信息管理、客户实时互动等功能。(二)中小银行电子商务网站评价指标体系的构建中小商业银行电子商务网站的评价指标因各个银行网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的评价,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。本文在参考了任永功、李义勇、张庆[1]等人的《网站评估指标体系的研究与建立》和朱卫未、陈文惠、俞栋[2]等人的《电子商务网站的分类及评价指标分析》,以及汪勇、魏巍[3]等人的《电子商务网站的层次分析法评价 ...