国外社会工作介入医疗纠纷的预防经验及其启示

一、医疗纠纷的特征及其影响医疗纠纷是指在医患之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。从本质上说,医疗纠纷是存在于诊疗护理过程中的不和谐的医患关系,其主体医患双方,客体是患者的人身权,主要是生命权与健康权[1]。(一)医疗纠纷的特征从医学层面,虽然现代医疗技术也可攻克诸多医学难题,但还有很多问题尚未解决,如医疗设施不健全带来的对患者不必要的伤害。从经济学层面,资金投入不足,医疗服务市场化,医药价格飞涨也是在医疗纠纷分析中呈现的主要特点。从社会学层面,由于社会舆论和媒体的报道倾向于患者,从而给医院信誉贴上负面的标签。从心理学层面上,绝大多数的医疗纠纷反映出医患沟通缺陷。一方面是医务人员的服务态度冷淡、敷衍了事、夸大成效。另一方面是患者对医疗服务工作相关知识、程序了解不足,从而对医疗诊疗效果的期望过高。(二)医疗纠纷的影响第一,影响患者的术后的身心康复以及其家属的日后生活。尤其是出现伤残的医 ...