基于平衡计分卡的电信企业绩效评价指标体系构

1引言随着行业的整合和技术的革新,电信企业的竞争也日益激烈,在这一背景下,如何科学地考评企业运营绩效,对电信企业的发展具有十分重要的意义。近年来,我国许多学者从不同的研究视角出发探索适合我国电信企业的绩效评价工具和方法,取得了丰富的研究成果。如杨宗昌和许波[1]利用指标链结构开发出我国电信企业的绩效评价方法;张磊和忻展红[2]按照数值特点进行指标划分,并建立了包含主次指标的电信企业绩效评价指标体系;魏明等[3]进一步考虑了非财务指标在电信企业绩效评价中的重要性,并构建了多维绩效评价体系;田志龙和李金洋[4]采用TSOE竞争评价模型,构建了电信企业转型绩效评价体系;乔均等[5]利用平衡计分卡模型建立电信企业绩效评价体系。在上述研究中,平衡计分卡绩效评价法已经被学术界所认可,在国际电信业的应用也十分广泛。本文采用平衡计分卡建立黑龙江移动公司绩效评价体系,其目的是解决案例公司中绩效评估的问题,以最大限度地协调组织中人与事的关系,发挥 ...