浅析汽车服务技能发展与应用

0引言《中国共产党第十七届中央委员会第五次全体会议公报》明确指出:“加快转变经济发展方式是我国经济社会领域的一场深刻变革,必须贯穿经济社会发展全过程和各领域,……,要坚持扩大内需战略,建立扩大消费需求的长效机制,……,提高产业核心竞争力,……,加快发展服务业……。”国家的经济发展模式正在转变:出口外向型转变为扩大内需消费型;同时,服务业作为第三产业,被空前地提到前所未有的重要度上来了。服务模式和效能也逐步向发达国家运行模式靠拢。这是非常激动人心的决策。但是,现实状态中,服务不容乐观的地方任然较多。1现状服务是主业的企业,服务被当作实物产品,企业认真抓服务质量[2],服务得到如火如荼地发展,比如,银行、交通客运。服务被作为辅业的的实体产品企业,各企业对服务重视不够,企业的服务技能参差不齐,政府对其缺乏有效的监管手段;比如,汽车业,行业的从业人员技能水平不高,服务的有效性不理想,服务质量不高,客户抱怨严重。服务滞后,严重阻碍企 ...