试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想,充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建立客户关系,并通过企业管理者高度重视、积极引进先进的客户关系管理信息技术和为客户关系的建立与管理提供人力资源保障等措施,提升企业客户关系的管理能力。一、企业经营者要树立正确的指导思想企业必须以正确的思想为指导,建立与管理客户关系。这一指导思想的基本点是:1.客户的真正需求是企业建立客户关系的根本出发点企业如果不了解客户的真正需求,就不可能与客户开展互动的接触、联络、交流等一系列影响客户关系建立的实质性活动,客户关系的建立也就无从谈起。企业要想与客户建立有效的客户关系,就必须通过调查研究和分析来了解客户,然后根据客户需求提供他们真正需要的产品和服务,为客户关系的建立 ...