本土超市顾客忠诚度的研究

一、前言当今超市市场竞争的规则已经发生了革命性变化。对于许多超市来说,重要的并不是统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的顾客,即超市竞争的目标由追求市场份额的数量转向了市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。顾客忠诚是超市获取利润和持续增长的直接源泉,顾客保留的时间越长,顾客就会从超市购买越多的商品和服务,顾客带给超市的价值就会越大。目前,国内外学者关于顾客忠诚的研究十分活跃,也为发展顾客忠诚做出了许多有益的探索。研究的核心是顾客忠诚的决定因素以及影响机理、顾客忠诚培养等。但是对于某一特定超市的顾客忠诚度的研究较少涉猎,另外,在国外大型超市纷纷涌入国内的环境下,本土超市如何发展,如何提高市场占有率成为亟待解决的问题。二、本土超市顾客忠诚方面存在的问题本土化超市与外资超市相比有自身的地理优势也有管理上的劣势,本文选取哈尔滨一家具有代表性的本土化超市与同样进驻哈的外资超市沃尔玛作类比分析,找出本土化超市提高顾客 ...