上海世博会观众满意度评价的性别差异分析

第41届世界博览会于2010年5月1日至10月31日期间在上海举行,此次世博会是由中国举办的首届世界博览会,吸引了246个国家和国际组织参展,海内外7300多万人次观众前来参观,从而将以最为广泛的参与度载入世博会的史册。世博会涉及到政府、企业、公众等多方的参与,上海世博会的成功在很大程度上取决于观众的关注和参与程度。随着观众主体意识的提升,对上海世博会的服务质量、服务效率和服务能力等要求也就更高,观众期望着获得更好的服务。因此,从观众的角度对上海世博会的服务水平进行评价应该是最具有说服力的。本文在上海世博会满意度的实际调查结果的基础上,对上海世博会服务质量的13个主要评价指标进行量化分析,并根据上海世博会观众的性别差异加以细化辨识,以期从观众满意度的角度客观地评价上海世博会的服务质量。1调查方法本文以上海世博会观众为调研对象,于2010年8月9日至2010年8月20日在上海世博会举办期间进行园区内现场调查,调研问卷采用李克特(Liken)5级量 ...