旅游企业员工的心情焦虑与缓解途径

在旅游服务企业,我们常听有些员工抱怨:连续不断的业绩考核和生存压力使神经濒于崩溃,想放弃工作又舍不得,想工作又打不起精神,情绪反常,内心烦躁,这就是我们所说的心情焦虑。情绪焦虑表现在心理上主要为:情绪消极低落、内心烦躁不安、神经紧张压抑;表现在生理上主要为:注意力不集中、头晕目眩、思维停顿、行动迟缓、呼吸系统紊乱、食欲不振、消化不良、失眠多梦等。一、心情焦虑的产生原因旅游企业员工心理焦虑导致的原因多种多样,主要概况为以下几个方面:(一)角色与个性的冲突我们知道,每个人在这个社会中都是扮演着一定的角色来进行交往的。人与人之间的交往具有两重性,它既是个人与个人之间的交往,同时又是角色与角色之间的交往。而人虽然是有个性的,但你在扮演角色时就不能过多地强调自己的个性,要符合社会对角色的普遍要求。当然,不同个性的人扮演相同的角色,表现的效果终归会有所不同。比如,在酒店对客服务工作中,服务员难免会遭到冤枉,蒙受冤屈。酒店强调 ...