试论关系营销在煤炭企业中的应用

20世纪90年代,关系营销理论渐渐传入我国。目前,我国已逐渐形成有中国特色的关系营销理论。但是,还有不少企业未重视关系营销,未将关系营销放到战略的高度上。为了准确地理解关系营销,将其运用于煤炭企业,必须对关系营销基本理论进行深入的了解。1关系营销的含义所谓关系营销,指企业在赢利的基础上,建立、维持和促进与顾客(客户)和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成一个企业与消费者(客户)、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心,是企业经营成败的关键。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。2关系营销的市场模型传统上,人们对市场营销是从经营者和顾客(客户)群体的关系这一角度进行研究,而在关系营销里面,则需要从更宽广的角度来探讨市场营销。为了在产品和服务这两个方面向顾客(客户)展示更强的吸引力,我 ...