秦皇岛港港口费预收业务流程再造研究

一、业务流程再造简介1.业务流程再造的定义业务流程(Process)是企业为完成某一产品或某项任务进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合,这些活动的目标是创造对顾客有价值的产品。简单地讲,业务流程就是企业实现效用的手段。客户希望从企业得到的是效用,因为只有效用能够满足客户的需求。哈默在《企业行动纲领》一书中指出,业务流程是一个技术术语,具有准确的定义:有组织活动,相互联系;为客户创造能够带来价值的效用。根据哈默和钱皮的定义,业务流程再造(BPR,Business Pro-cess Reengineering)是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。2.业务流程再造的方法就目前专家学者提出的重新设计流程方法来分析,BPR方法大体上可以划分为两大类:系统化改造法(systematic rebuildingmethod,简称SRM)和全新设计法(bran-new designing method,简称BDM)。(1)系统化改造 ...