客户经理绩效考核研究

1.客户经理的绩效考核的指标体系平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与发展四个指标实现绩效考核的目的,本文引入平衡计分卡的对客户经理绩效考核模型进行绩效考核设计,建立一个由学习发展、内部事务、客户服务,财务四个维度构成的框架来评估客户经理的绩效[1]。其中学习发展指标主要考察客户经理对企业新业务的了解、对企业营销政策的熟练程度以及自身营销服务知识与技巧的提升程度。内部事务指标用来考察客户经理的日常管理能力和分配临时任务的能力。客户服务指标诣在考察在该客户经理绩效考核期间,其所负责范围内的客户满意度、客户投诉数量与客户流失率,财务指标财务主要考核该客户经理绩效考核期间收入增长率和费用率。2基于功效系数法、层次分析法与模糊评价法的客户经理绩效考核模型的建立由于影响客户经理考核的指标中既有定性指标也有定量指标,本文首先运用层次分析法确定各级指标的权重,再将功效系数法与模糊评价法结合起来分 ...