投诉成功的八要素

生活中或生产中遇到商品质童问题或服务质童问题该怎么办?消费者可以向有关方向面投诉。怎样才能使投诉取得团满效果?那就清你注意“八个要素”: 一要先交涉。投诉前先向经铭者或生产者反映问题。因为大多数经铭者和生产者还是会为用户着忽的,同时他们也不希望质圣和服务方面的问题闹得满城风雨,形响声誉,就近解决,问题解决快,还不伤感情。在一般情况下,如售货员或其他服务人员认为不能解决,你还可以找经理,因为一般人员的权力有限或考怕担责任。 二要动作快。如果经过交涉得不到合理解决,就应及时投诉,切不可施延。时间拖得过长的投诉,不利于判断商品拐坏程度和正常磨损的区别,以致难以定性施延投诉,也会导致超过“三包期”,使投诉人的利益受一定损失。总之,施延投诉会影响投诉效果。 三要实事求是。投诉商品质女和不良服务一定要据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当,如双方对事情经过都“各持已见”,就使问题难以及时解决。 四要 ...