人力资源派遣服务业客户专员胜任力模型研究

一、胜任力对人力资源派遣业的影响1973年,哈佛大学的著名心理学家McClelland发表了《Testing competence rather than intelligence》的文章,对以往的智力和能力倾向测验进行了批评,McClelland认为,高绩效者运用了某些特定的知识、技能和行为以取得出色成绩。如果花时间去研究绩效优秀者与绩效平平者之间的胜任特质,那么,你会发现是什么造成了绩效的差异。由此引发了胜任力研究和应用的热潮,不同的行业和企业都结合实际制定出带有自有特色的胜任力模型,当前人力资源派遣服务行业的业内人士也呼吁建立从业人员的胜任力模型,以规范内部管理,提升服务质量。二、对客户专员的BEI访谈当前,人力资源派遣服务方兴未艾,据初步统计,在全国范围内开展派遣服务的机构有1万家左右,从业人员超过10万人,随着整个社会对此种新型用工用人模式逐渐认可接纳,整个行业呈现出欣欣向荣的繁盛局面,但繁盛的背后是激烈的竞争,如何在市场经济竞争的大背景下立于不败之地,如何构建人力资源 ...