关系营销中关系市场类型评析

从1983年贝里第一次提出关系营销这个概念,近30年来很多学者对其内涵——什么是关系营销,外延——哪些领域或产业可以使用关系营销,以及关系营销中关系的内涵——什么是关系与关系的外延——企业与哪些利益相关者相互关联进行了大量的研究和探讨。一、主要的关系市场划分(一)顾木森的四市场分类顾木森(Gummeson,1994)在其“关系、网络和互动”的关系营销理论中提出企业生存于四种关系市场中:宏观市场、一般市场、特殊市场和微观市场。其中共计含有30种关系。宏观市场:涉及政府、公众、联合体等;一般市场:指供应商、顾客;特殊市场:将顾客当作企业的一员;微观市场:涉及企业内部的员工、部门以及各个利润中心。(二)摩根和汉特的四市场分类摩根和汉特(Morgan and Hunt,1994)在其“承诺与信任”理论中,将企业面对的关系划分为四大类十种离散的关系市场,它们分别是:第一,供应者市场,包括与原材料供应者和服务供应者两种关系;第二,横向关系市场,包括与竞争者、非盈利性组 ...