电力市场营销优质服务策略分析

在现代市场经济条件下,电力企业树立电力优质服务价值观点,并按顾客让渡价值观念进行市场营销管理,对提高企业经济效益具有十分重要的意义。一、服务的特点及其市场营销1.无形性。服务是无形的,为降低不确定性,购买者将寻求服务质量的标志或证据,他们将根据看到的地方、人员、设备、沟通材料、象征和价格,做出服务质量的判断。2.不可分割性。通常服务的生产和消费是同时进行的。3.可变性。服务具有高度的可变性,因为它依赖于谁提供服务以及何时、何地提供服务。服务购买者知道这种服务的可变性很大,因此在选择服务提供者之前要不断地同别人进行探讨。4.易消失性。服务不能储存。许多旅馆对未能按事前约定的时间前来的顾客仍要收费的原因,就在于服务的价值只存在于顾客前来的这一刻。二、电力优质服务策略1.了解电力用户的服务要求。作为电力生产、输配和供电企业,必须十分清楚用户对服务的需求。2.确定服务组合策略。(1)服务项目。对一个从发电、输配电,到供电全 ...