论旅行社风险管理

风险(RISK)一词是舶来语。在早期的运用中,被理解为客观的危险,体现为自然现象或者航海遇到礁石、风暴等事件。现代意义上的风险一词,已经大大超越了“遇到危险”的狭义含义,演变成“遇到破坏或损失的可能性或危险”,风险与人类的决策和行为后果联系越来越紧密,风险一词也成为人们生活中出现频率很高的词汇。旅行社风险是指基于旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下,旅行社经营过程中不确定因素引发损失的可能性。近年来,随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展,旅行社行业的风险越来越高。由于旅行社对客源市场和服务市场具有较强的依赖性,其受外部环境和内部条件变化的影响比一般企业更加明显。外部环境中的政治法律、经济、社会、科技、自然环境、国际关系和旅游者自身等因素的变化都会间接地影响旅行社的经营活动;内部环境中的财务、管理、组织结构、组织文化和人员素质等因素的变化会直接影响旅行社的经营活动。因此,加强旅行社的风险管理 ...