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基于游客价值满意度模型的旅游企业竞争力培育

来源:2009年第22期 作者:林静 点击:

前言波特认为“企业竞争优势来源于企业为消费者创造的超过其成本的价值”,企业都希望能为顾客提供更多的价值,但企业的竞争优势取决于哪个企业在满足性顾客价值因素上表现得更好。也就是说企业竞争力由顾客对企业产品或服务价值的认可程度决定的,企业的竞争优势由顾客感知价值决定。加纳(Gartner,1993)[1]对旅游者消费行为的研究表明,消费者认为来源于朋友亲戚的和自己的知识与经验的“有机”信息更真实可靠。美国质量管理大师约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)在20世纪30年代末就提出“80%的业务来自20%的顾客”这句通常被称为80/20法则的格言,意思是企业大部分的业务来源于老顾客[2]。许多研究也表明,游客的口碑相传对游客的影响大。因此,游客满意(Tourist Satisfaction)是增强旅游景区可持续性竞争优势的关键。一、文献综述对竞争力培育的研究,不同时期不同的研究者从不同的角度,根据各自的论据与逻辑分析得出了不同的结论,从竞争力的本质来源看,所有的管理理论都分 ...

《中外企业家》  主管单位:哈尔滨工业大学    主办单位:中外企业家杂志社    ISSN:1000-8772    国内刊号:23-1025/F    邮发代号:2-287    创刊年:1984
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