从购买“回头率”谈起——兼述质量观念

一个企业、商店的产品或商品,顾客购买“回头率”越高,这个企业、商店就会越兴旺。 某厂生产的产品,除拥有一部分新客户外,相当一部分是他的老客户,主要是因为产品质量过硬,顾客慕名二次、三次登门的。 某商店生意火红,贵在微笑服务,有的顾客事先进这家商店,本无意购买,但被售货员小姐的热情而感动,也就生出购买欲望。 某厂产品出厂后追踪服务一条龙,从安装、调试、技术培训、维修、零部件更换,顾客想到的他们做到了,顾客未想到的他们也想到了。就是这种售后服务,赢得了大量再次登门的顾客。 从以上事例说明,购买的“回头率”关健在质量。不过,这里说的质量,不能仅仅认为是提供过硬的产品和商品,因为由产品和商品质量本身问题而产生一系列连带问题,也不可忽视。企业家应该有全面的、完整的质量观念,只有全方位的质量竞争,才能获得最佳效应。 全面的质量是产品质量、销售质量、服务质量三方面组合的。 产品质量,这是质量基本条件,也是质量主体方面,企业生产的、商 ...