关系营销相关文献综述

一、关系营销的定义“关系营销”(relationship marketing)一词由白瑞(1983)首先提出,他认为关系营销就是通过多种服务来吸引、维持和促进顾客关系。巴巴拉·本德·杰克逊(1985)在生产领域也提出这个概念“关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系”。美国学者摩根和亨特(1994)认为关系营销是“旨在建立、发展和维持成功关系交换的所有营销活动。古姆松(1994)则从企业竞争网络化的角度来定义关系营销,他认为“关系营销就是把营销看做关系、网络和互动。”格朗鲁斯(1996)对关系营销作了很宽广的定义“:关系营销就是管理企业的市场关系”。对于关系营销,学界没有统一的定义。我国学者大多采用的定义:关系营销是指企业在顾客、竞争者、经销商、供应商、社区和员工等利益相关者之间建立、发展和保持长期的、有成本效益的交换关系,达到共同发展目的。二、关系营销理论学派进入90年代后,关系营销研究吸引了众多学者的研究兴趣,学派纷呈,目前国际上比较 ...