善听:企业家的成功之道

日本著名的松下电器公司总裁松下幸之助说:“倾 听经常使我们反败为胜。”美国1日M集团总裁小华特森 说:“能够倾听忠言,你的前途一定未可限遥。” 位于美国宾夕法尼亚州西南的钢铁之都匹兹堡,二战前钢铁产盆就已达吕000万吨,但战后经济衰退,钢铁企业大批倒闭,大批工人失业,钢产量锐减一半.在这种不景气的情况下,卡内基钢铁公司却一枝独秀,居然在举步维艰中挺了过来,钢产仅减少5写,裁员仅3%,这在当时被认为是个奇迹。后来退休的一位副总经理曾写书道出了其中原因:“我们在大萧条中与其他大部分同行采取的应付策略不一样,我们不是被动地减产裁员而是发起了一个自上而下的‘倾听运动’。公司总经理、车间负责人都到工人和职员中去听他们诉说不满、困难和希望,也听他们对公司现状与前途的意见以及经营管理方面的建议。我们奖励并采纳了5000多条改革建议中的3000多条,这使生产成本降低了28%,职工也在艰难的处境中更团结而富于合作和自我牺牲精神。这样,凝聚力变成了生 ...