导游员的复原力及其开发

一、复原力对于导游员的重要性导游是一项充满压力和挑战,需要投入大量情绪和生理等方面的精力,工作强度大、持续时间长、服务对象要求高的特殊职业。导游员在职业生涯中长期处于高体力消耗、复杂人际关系、高流动性的高危工作环境中,要经常处理突发事件,其面临的压力、承受的挫折、感受的失败要比一般职业大得多,多得多。同时,作为一个导游员,在任何时候都不能把自己的情绪带到工作中去。无论心里有多少委屈和压力,都必须以轻松愉快的形象出现在游客的面前。要面对这些挑战,导游员必须具备及时摆脱不良情绪,从逆境中快速自我调整的复原力。二、什么是复原力复原力也称抗逆力,它是指从挫折和失望中迅速恢复的能力。当一个人遇到挫折、感受失败、产生对抗情绪时,能及时摆脱困境,依然保持对未来的一种热情和憧憬,从而能够迅速自我恢复,保持健康心理。《哈佛商业论坛》的高级编辑黛安娜·库图认为,具有很强复原力的人有以下几个特征:第一个特征是具有接受并战胜现实 ...