“我的老板是顾客而不是总裁”

菲利普·旺今年36岁,作为亚太地区A名T公司总部的经理,他将公司的年销售额提高到2亿美元,下面是他自述的他的管理风格: 首先我喜欢倾听意见、发现问题。 我不喜欢销售人员跑到我的办公室来汇报他们已取得了哪些成绩,我总是到我们的销售部门去询问:“最近你们遇到了哪些棘手的问题?”提出间题是发现公司弊病的一个重要途径,那样你才能动手把工作做好。每一个顾客的抱怨都会传到我办公室里来,如果不能及时解决现存的问题,公司长期计划和指标将受到严重的影响。 其次,我对顾客的抱怨是非常重视的。 一个满脸不高兴的顾客,会让我产生一定的挫败感。如果这抱怨是及时、有用的,我会亲自查询应负责任的员工。如果他不在跟前,我将要求,并通知他在4个小时之内,采取行幼解决问题。有时问题很快就解决了,如若不能,我将立即采取必要的行动,不会视而不见、不闻不问的。 最值得我自豪的就是现在我依然与客户保持密切的联系。我每天要花30%的工作时间去接洽客户。我一直对此坚信 ...