市场份额or顾客份额

一、从市场份额到顾客份额市场份额这一概念自20世纪60年代提出后,一直受到理论界和企业界的高度重视和普遍应用。国内外众多学者的研究表明,随着市场份额的提高,其所带来的规模经济、市场能力以及管理质量的提升将为企业带来高收益。一些企业不断加大广告投入、大搞促销活动,力图吸引新顾客,以扩大市场份额。在随后的研究中,也有一些学者提出了不同的观点。有些企业一味追逐市场份额,结果却是份额扩大了,但顾客满意度和忠诚度下降了,顾客流失增加,企业赢利也下降了。近年来,有越来越多的学者基于社会经济状况的变化对市场份额的优势提出了质疑。顾客份额营销理念是唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯在20世纪90年代提出的,认为顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。形象地讲,就是你的产品在顾客钱包中所占的份额。顾客份额的基本观点是:通过更好地满足顾客个性化的需求,提高顾客满意和顾客忠诚,维系住那些 ...