浅谈E-business环境下的CRM

电子商务时代是一个以客户为导 向的时代。众多的企业已经认识到,实 施客户关系管理,将能够帮助企业深 人了解客户需求,及时将客户意见反 馈到产品、服务设计中,为客户提供更 加个性化、深人化的服务,企业取得市 场竞争优势最重要的手段不再是成本 而是技术的持续创新,在于快速响应 并满足客户个性化与瞬息万变的需 求,企亚管理最重要的指标也从“成 本”和“利润”转变为“客户满意 度”。对于企业来说,客户关系管理是 现代企业商务活动的巨大信息资源, 企业所有商务活动所需要的信息几乎 都来自于客户关系管理。同时,面对经 济全球化趋势,客户关系管理已经成 为企业信息技术和管理技术的核心。 一、CRM的概念与内涵 客户是企业最重要的一项资产, 是现代市场竞争的焦点。长期以来, 企业将主要精力放在生产优质产品 上,忽略了顾客的需求。在竞争日益 薰醛翼茫 互联网、电子商务的应用与发展又促 进了现代意义的客户关系管理(E一 CRM)的产生。 客户是企业最重要的 ...