培育服务品牌 增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的 具体服务中提炼而成的,是企业用来区别 于其他企业服务的名称、符号、象征或设 计。它由服务品牌名称和服务品牌标志等 要素构成。服务品牌与产品品牌不同,它 不只是代表某个服务产品,而是代表整个 企业的形象,是企业个性化服务标识,是 市场认可、在消费者心目中有一定知名 度、美誉度的品牌。一个出色的服务品牌 能起到展示服务内涵、质量和价值的作 用,它意味着企业提供优质高效的服务, 通过服务品牌给顾客提供一个特定的信 息,识别特定企业的服务、有利于在市场 上树立企业的形象 服务品牌作为企业的名称和标识 价值和竞争价值,而从我国目前的 国少有优秀服务品牌,更少见 国际化的服务品牌。由于服务品牌要经过 规范服务一承诺服务一优质服务一品牌 服务,这样一个较长的发展阶段,因此,企 业必须坚持不懈地开展服务营销,提高服 务质量,通过服务营销营造优质服务、特 色服务的良好氛围,培育优秀的服务品 牌,特别是培育有民族个胜 ...