超越价格——客户关系管理的观点

随着市场管制的不断放松,市场细分 不断加强,竞争变得日趋激烈。通过网上 检索、分类广告、上门推销、电视、广播、报 纸等途径及媒体,顾客的消费行为变得越 来越成熟。大量的商业广告促销淹没了企 业的声音,吸引新客户越来越难了;同时 竞争者以更低的价格、更优厚的条件不断 地引诱企业现有的客户,留住现有的客户 牛 引入CRM 客勺关系管理(C吧·也称为客户 关系营节或关系管理,它是与每个顾客合 作,能华出古典的双赢骼:为每个顾 客的日葺生活增加价值·_他们回‘滤忠 诚。留住客户所产生的价值是显而易见 的,与客 越高。醚 客户在逆 维护双方 越有可有 务。图一 现了如土 忠诚度之 资{ Ell」泛ct.llx已 白关系保持时间越长,利润就会 着客户与公司的关系日益熟悉, 家公司的采购越来越多,公司为 关系发生的成本也少了,客户也 l向其他人推荐相应的产品、服 显示一个公司前几年的情况,表 的时间与利润、客户获取成本和 间的关系。 来源:Reiehheld F,1’. Hidden For ...