用细节打动犹豫的顾客

所谓细节,顾名思义就是细小的环节 或情节,即事物发展过程中一些微小的地 方。通常,人们会怀有思维定式,认为决定 事情发展趋势、结果的往往是关键的“大 事”,因而对“细节”会不以为然。然而, 细节看似微小,在决定事物的发展方向甚 至命运的过程中,其作用却是不可小视 的。最近,有本讲细节重要性的书,叫《细 节决定成败》,非常热销,绝非偶然。事实 上,不仅在日常生活中细节决定成败,在 市场营销活动中,细节也往往具有重要的 作用和意义,常常也能左右营销活动的结 果。 在开展市场营销活动的过程中,我们 常常会遇到这样的情形:本来和顾客已经 谈得很投机,甚至连一些交易的细节都谈 好了,结果在即将签单时,顾客却犹豫再 三。似乎以往的努力一下子就要全部付诸 东流了。此时,千万不能急于求成,否则, “煮熟的鸭子”也可能会飞。即使勉强促 成交易,顾客也会因心中堵了什么东西一 样,使其对交易的满足感大打折扣。因为 犹豫本身就说明顾客还对你的产品或是 服务存有 ...