打破五个营销神话(下)

神话之四:凭直觉和经验就可以了吗? 许多人想当然地认为顾客关系管理不过是定期向客户发出一封问候信,介绍一下关于公司最新产品的情况,并请客户说出他们的一点看法;或者不定期地邀请顾客俱乐部成员参加一次晚会以增强与客户的联系。他们会告诉你顾客关系管理的确是一门艺术,直觉和经验是决定性的。毕竟营销是和人打交道的,但在同样的面孔之下有一万种你难以想象的心!花大量的时间去做一些所谓的市场调研、数据分析不过是在浪费时间和金钱来获得勤劳工作、尽心尽职的形象罢了。试图将顾客关系管理量化的确就像用大炮打蚊子,好看但并不实用。 顾客关系管理实际上虽然并非一门科学,但也并不像人们毫无凭据地想象那样,它更像一门科学与艺术相融合的学问。流传下来的经验、直觉固然重要,但在今天这样一个所有竞争对手都武装到牙齿的时代,数据化的科学管理模式就显得更为重要。它就像茫茫商海中的一盏灯塔,为组织的营销人员指明了前进的方向,大大提高了企业在市场竞争 ...