如何处理顾客的不满意

“顾客就是上帝”,这是每个企业都知道的道理,但是似乎人们的注意力更半中在如何获得顾客上,而忽视了如何保持现有的顾客。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。认识到解决顾客不满意的作用 我们常常会遇到顾客投诉的问题。顾客投诉的成功处理可以带来很多的回头客业务。美国消费者事务办公室(U.S.omee Of Consumer Affairs)就这方面提供的调查数据表明:每四个消费者当中就有一位对一次具体交易的某些方面感到不满意;平均每个不满意的顾客会向12个人抱怨提供劣质服务的公司;只有5%的不满意顾客会直接向公司投诉,大多数的人只会保持沉默,他们不愿投诉,根木不给你机会解决问题和留住他们的忠诚,而是转向其他竞争品牌。 对于掌握了有效处理顾客投诉的公司来说,投诉是一件好事。这些公司可以比竞争对手获得高出8%一 ...