从顾客角度解析体验营销

目前,一种新的消费需求——体验需求,正在引起越来越多的企业关注。逐渐意识到要以顾客为导向的企业也更加注重这一体现顾客消费形式的需求,于是,体验营销破壳而出,营销也将随之步人体验营销时代。 传统营销的理论包括产品性质、客户行为和市场竞争,进而引申出开发新产品、策划产品线和品牌设计、媒体宣传等一系列的概念.、传统营销对顾客、产品和竞争的理性分析都是基于未经实践检验的假设,并不了解顾客的心理及顾客对产品和竞争的看法和反应。传统营销更注重的是产品的功能特色与功效,认为各类市场的顾客会理性地按重要性衡量产品的功效,判定产品特征的表现,来选择整体用处最大的产品。而传统营销获取此类信息是通过诸多的倒推分析、定位图和结合分析法得出的。目的是我出特色与功效权重及其潜在的定位。这样过分强调测量的精确度,导致了分析的重点有偏差,对竞争对手缺乏远见,对顾客缺少深入的了解。 体验营销则不同于传统营销。体验营 销的核心观念是,不仅为顾 ...