危机公关与企业形象的维护

美国公关大师海伍德说:“公共关系是为企业最有利运作环境的一门科学,除了评估相关人士的态度外,它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持,‘简而言之’,公关就是经营企业形象的一门科学。” 良好的公共关系,可以有效地帮助企业塑造形象,建立品牌,拓展市场并建立起良好的人际关系,增强企业的凝聚力。现代市场竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争,还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象的竞争。公共关系作为一种形象竞争的手段,能够加强企业的整体竞争能力,提高企业及其品牌的知名度、美誉度,促进经济效益和社会效益的同步发展。同时企业形象关系到企业的生存和发展,有了良好的形象,企业能够迅速赢得与消费者相互沟通的机会,进而获得他们的信赖和认可,在变幻莫测的竞争中,良好的形象可以使企业从容应战,摆脱困境;相反,形象低劣的企业在市场中几乎寸步难行。事实上一些跨国公司经营成功,不仅仅取决于其雄厚的实力后盾,良好的企业 ...