摩托罗拉:飞越无限(下)——摩托罗拉中国市场策

三、传播:整合 摩托罗拉公司将内外营销整合:通过一种互动的沟通方式,向消费者和社会传递公司产品、宗旨、理念和形象,使公司得到公众和社会的接受、拥护与信任,将公司与公众和社会无形地整合起来。 1.从产品到消费者—以“顾客完全满意”为宗旨,把对普通消费者问题的分析视为计划行动的出发点。 把消费者真正视为“上帝”,摩托罗拉始终坚持在以下三方面不懈努力:首先要推出让顾客惊讶的新产品,永远在市场上占有一定的份额;其次是新产品的开发注意其时效性和周期性,以保证其产品永不落后;第三是客户为导向,在质量管理上务求完善,将客户的不满减至为零。 摩托罗拉公司认识到现在中国市场已进入到买方时代,对企业来说,不是找到一种或几种有前途的产品,而是学会如何贴切市场,研究顾客,观察他们的消费动向和购买行为,了解消费者真正需要得到的是何种利益。例如,21世纪的第一个春节刚过不久,摩托罗拉便迫不及待地召开了手机新品牌及其新产品的新闻发布会。发布会匠心独 ...